Integração do ServiceNow com o Vonage Contact Center

O Vonage Contact Center para ServiceNow permite que as organizações gerem satisfação para clientes externos e internos, ajuda os agentes a manter os dados vitais do cliente nas pontas dos dedos sem precisar abrir outro aplicativo, entre outras opções.

Posterframe for Contact Center solutions video.

Prepare seus agentes com o Vonage Contact Center para ServiceNow

Illustration of hand holding a mobile device using apps.

Flexível

Versões e espaços de trabalho disponíveis

Permita que seu contact center na nuvem se concentre no que mais importa: seus clientes.

Funciona com as versões Madrid, Nova York ou Orlando do ServiceNow
Compatível com o espaço de trabalho Classic ou Agent do ServiceNow

Illustration of contact center agent in front of laptop browser with dialing pad app on screen.

Rico em recursos

Utilize uma série de ferramentas de tratamento de chamadas

Tenha uma interface fácil de usar com métricas de desempenho, personalização e recursos de produtividade importantes.

Interface do usuário do ContactPad incorporado da Vonage
Tela pop-up¹
Clique para discar
Encaminhamento dinâmico¹
Webchat
Envolvimento visual
(vídeo e compartilhamento de tela)

Employees viewing reports, dashboards, metrics

ARQUIVE

Mantenha com facilidade os históricos e registros detalhados das chamadas

Analise as interações de voz, registros, gravações e outros sem sair do aplicativo do ServiceNow.

Registro de eventos e comentários
Nova criação de registos²
Relatórios de resumo de chamadas³
Link de reprodução de gravação de chamadas

PRÉ-REQUISITOS

Satisfaça alguns poucos requisitos do sistema

O Vonage Contact Center para ServiceNow traz uma lista curta de necessidades operacionais fáceis de atender.

Versão Madrid, Nova York ou Orlando do ServiceNow ITSM/CSM
Plugins adicionais do ServiceNow, incluindo atendimento ao cliente, Notify e CTI Softphone
Pacote do Vonage Contact Center
Conector do Vonage Contact Center para ServiceNow
Navegador Chrome ou Firefox
Oferta baseada em serviços⁴