O contact center da Vonage integrado ao Salesforce oferece aos administradores a capacidade de personalizar todas as conversas, independentemente do canal, conectando informações do cliente e atividades dos agentes em uma única plataforma de comunicação global.
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Um especialista da Vonage entrará em contato com você em breve. Enquanto isso, conheça a nova Vonage e veja como estamos deixando a comunicação mais flexível, inteligente e personalizada para impulsionar nossos clientes.
Veja o poder do Vonage Contact Center, desenvolvido para Salesforce
Uma nova categoria de software de contact center na nuvem, desenvolvido para Salesforce.
Vonage Contact Center overview
Salesforce para admins: recursos
Administração de agentes
Gerencie agentes dentro do Salesforce com controles administrativos baseados na interface do usuário do Salesforce, sem necessidade de programação.
Encaminhamento omnicanal
Combine o Vonage Contact Center, desenvolvido para voz do Salesforce e de email, bate-papo, SMS, vídeo e redes sociais do Salesforce, com a mesma lógica comercial.
Experiência do usuário
Os usuários do Salesforce podem ter conversas omnicanal de dentro do Salesforce, bem como definir sua disponibilidade em todos os canais, verificar a atividade da fila e observar a presença de colegas.
Relatórios e análises
Use painéis e murais informativos personalizáveis em tempo real, receba informações históricas de relatórios do Salesforce e com o uso do Einstein, e conte com o amplo conjunto de dados de canais digitais de voz e do Salesforce enviados para o Salesforce.
Einstein
Use o Einstein Analytics com o Conversation Analyzer para revelar informações ocultas de cada conversa com o cliente por meio de painéis poderosos e fáceis de usar, que marcam e categorizam as conversas mais relevantes para compartilhamento das práticas recomendadas e monitoramento da conformidade.
Integração de chatbot
Melhore a experiência dos clientes que estão parados nas conversas do chatbot com o Contact Center da Vonage, desenvolvido para Salesforce, e as mesmas regras de encaminhamento que regem seus outros canais, para encaminhá-los com cautela para os melhores agentes disponíveis.
